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事迹介绍

平凡的岗位 执着的追求

发布来源:本报记者 邓少华 包凌雁     发布日期:2006-10-17     浏览次数:875

平凡的岗位   执着的追求

 

    车站服务员,一个辛苦而普通的职业,逢年过节还最忙。
    就是在这样的岗位上,3561班16位姐妹干得有滋有味,乐此不疲。
    邬海维说:“工作就意味着责任。”任何平凡的工作,都具有不平凡的意义,任何平凡的劳动,都可以创造出不平凡的业绩。
    “如果不用心去做,6个小时很快就过去了,但是如果肯花心思,善动脑筋,事情会越来越多。”
    年仅27岁的金艳婷从事专职服务不到4年,练就了一双独特慧眼。比如,商务旅客进入营业大厅后毫不犹豫,直奔某个候车室,说明他是经常出入车站的常客,属“经常型”旅客,服务时只要把握重点,迅速准确就可。有些旅客进门后东张西望,犹豫不前,特别是老弱病残和外地旅客,并不经常来车站,属“偶尔型”,他们就特别需要帮助。还有一些旅客更特殊,神态悠然,在大厅内或一个人看书或两三个人闲聊,这说明旅客并不需要你去打扰,过分热情反而会过犹不及。
    在3561服务班,几乎每个姑娘都有自己的特长:有着17年服务经验的乌慧娣,善于和年纪大的乘客“打成一片”;笑容亲切的邬海维总能用最贴心的话说到旅客心坎去;大大咧咧、说话速度飞快的李君反应快,旅客一筹莫展找到她,总能得到意想不到的答案。这些,不是一天两天就能练成的。
    正是有了这种对工作的满腔热情,3561服务班姐妹往往能做常人难以想象的服务。
    今年7月16日上午10时左右,一对母子走进了南站候车厅,儿子60多岁,母亲80多岁。金艳婷了解到,他们这次是从上海回老家石浦的,已经买好的车票时间是11时30分。金艳婷把母子俩安排进了重点旅客候车室:“待会车到了,我来通知你们,安排你们提前上车。”
    10时50分,班车进站了,金艳婷跑去找母子俩,一看座位上只有儿子一人在四处张望,“我母亲去厕所半个小时了。”“别着急,我去看看。”进去一看,只见老人家在厕所里面转来转去,“老人家好了吗?”“没呢!这里都是蹲厕,我蹲不下去。”闻听此言,金艳婷跑出去找来一个塑料桶,并找了一些手纸垫在桶沿,同时自己站在旁边,伸出自己的右手给老人当扶手,以方便老人慢慢蹲下去。老人下蹲时,不停地在身上掏什么东西,随后听见“噗”的一声,有什么东西掉进了便池。老人一下子急了,弯腰就要抓那东西。“阿姨,您别动,我帮您找。”随后,她挽起袖子,把手直接伸进了坑道里,将那个东西捞了起来,又出去帮忙洗干净然后才还给老太太。原来,那个东西是子宫帽。老太太生过6个孩子,子宫下垂,如果没有子宫帽,走路或者站立都很困难。
    类似这样亲人般服务的事例,在3561服务班还有很多很多。
    这背后正是3561服务班姐妹们对事业的执着追求。
    “其实工作没有贵贱之分,只要你全身心地投入,再普通的岗位也可有所作为”,3561服务班的姐妹们如是说。
    也许,正是有了这样的人生追求和价值观,当很多年轻人动不动就“郁闷”时,当一些人为没有生活目标而苦恼时,3561服务班姐妹们的工作,充实而快乐。