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事迹介绍

千言万语只为那瞬间感动

发布来源:(文字整理:包凌雁邓少华)     发布日期:2006-10-17     浏览次数:983

千言万语只为那瞬间感动
――记者手记――

     这几天,我们一边采访,一边沉浸在感动之中。
    为汽车南站3561服务班的事迹而感动,为3561班16位姐妹的纯朴而感动,为旅客写给3561班的留言而感动。
    在写信的人越来越少的年代,要主动写上一封感谢信还真是很难得的。
3561班服务对象都是来去匆匆的旅客,能在短短的候车时间里打动旅客,让旅客写下表扬留言和感谢信,这也不容易。
    更难能可贵的是,4年多来,竟然有超过1.5万名旅客为3561服务班留言和写信。
    这些信,有的是八旬老人一笔一画写的,有的是小学生用“心”形便签纸写的,有的是外国朋友用英文写的―――不同的纸张,不一样的笔迹,讲述着一个又一个助人为乐的感人故事。
    尽管有的信错别字不少,有的语句不通,但是他们所表达的那种感激的心情很真、很实。
    我们花了整整两天时间读完这1万多封感谢信时,心中无限感慨,也对3561服务班的16位姐妹充满了敬意。
    然而,当我们与16位姐妹逐一对话时,她们没有一句大话,说的都是发自内心的真实想法。朴实、真诚、豁达、乐观,在她们身上展现得淋漓尽致。
    年龄不大,收入不高,16位姐妹对工作如此忠诚,对人生的感悟如此深刻。这背后究竟有一种什么样的精神力量?这也是我们的采访报道所要解开的谜团。
    今天摘登部分旅客的来信,让我们一起体会这份感动。

    汽车南站领导:
    我是宁波海军某部的一名战士,在此反映一件既平常又不平常的“小事”。
    2002年2月20日春节休假期满,我返回部队,经宁波南站换乘汽车。因路途远,休息不佳,我感冒较重,并伴高烧、腹泻等症状。购好车票,拧(拎)着沉重的行李包的我十分艰难地来到了候车厅,几乎晕倒。我的这一异常现象被贵单位一名工作人员及时发现。她主动上前询问我的去向、车次、时间、病情等情况后,为我找到空座,找来药品、饮用水。检票上车时她又主动帮助我提包,并将我送至车上,直至我坐稳。在她下车转身时我才发现她胸前号码牌的三位数“218”,当我正想问她姓名时,她已消失在我模糊的视线里。
    这件事,对于你们来说也许早已习已(以)为常,但在我的心中却留下了深深的烙印。我说这件事平常,因为:在生活中相互帮助是一种美德,也是一种十分正常的现象,每个人都可能去帮助别人,同时每个人也可能被别人帮助;不平常,因为:宁波南站是宁波的一个窗口,贵单位这位工作人员的这一举动再次展现了宁波的文明之风,证明了南站的工作之风。
    我在宁波服役几年,宁波早已成为了我的第二故乡。我知道宁波市连续几年被评为拥军模范城市,有着深厚的军民渔(鱼)水情。这次让我真切感受到了回到家的感觉。
 
                                                       钱旭仁
                                                   2002年3月4日

    汽车南站领导:
    我怀着感激的心情,提起笔写上这封迟来的信,感谢贵车站工号为“3561”的工作人员,是她,让我亲身感受到了这个社会充满爱的一面,是她让我看到了人性闪光的一面。今年4月份,我与上海亲戚一行6人,到余姚三七市上坟。同行中,有老有小,年纪最大的是82岁的太爷,但在上坟途中,由于不注意,太爷的右腿韧带扭伤了,于是我们在余姚买了一辆轮椅,为其代步,但就是这辆轮椅,给我们的旅途带来了非常的不便,特别是上车、下车。因此,太爷能否顺利安全回上海成了我们的一桩心事,但到了贵车站后,在走廊上碰到了“3561”号工作人员,她非常热情地询问了我们的情况,并主动带着我们从另一个候车室通过捷径上了车,她不仅帮我们安排行李和轮椅的摆放点,还在得知我们太爷要晕车的情况下,通过协商,和前座的客人换了位子,她所做的一切让我们非常感动,由于祖坟在这里,我家的上海亲戚每年都要来宁波,而今年此行给他们留下了难忘的一刻。回上海后的太爷还特意致电,让我代他向这位工作人员表示最深的谢意,再次感谢贵站,再次感谢“3561”号工作人员。

                                                        余康
                                                   2006年4月13日

    南站领导:
    你们好!我是湖北省沙洋县马良镇邓集村的,有朋友在象山石浦做生意。因为那边缺人,所以他叫我过来帮忙打工。我想能来宁波打工赚钱,觉得蛮好,就买火车票来了,可是由于我是第一次出远门,不知道怎么乘车,结果误点了,没有办法,只好把车票退了,改乘汽车,因汽车卧铺票比火车票贵挺多,而且算上退票手续费,我就没什么钱了。那趟汽车是开到上虞的,到了上虞之后我买了到宁波的车票。来到宁波车站买票时只剩8元钱了,离到目的地石浦的车票还差23元之多。我向路上的巡警求助,他让我问车站的服务员。我东走西走,想开口又不敢开口,最后来到了客服中心,想想没有别的办法,于是就把事情的经过跟两位服务员(张、徐女士)同志说了。她们仔细地问了我的情况之后,我又把身份证和路上的车票给她俩看了,她们安慰我别着急,会帮助我去石浦找朋友的。这时我心里的一块大石头总算落地了。第一次出门就遇到这种尴尬事,实在是不知所措,她们助人为乐的精神,我从内心感谢她们!
    当今社会像这样的服务员多多涌现一批才好,旅客出门遇到困难就好办了。
我没什么好回报的,只有通过这封信来表达我的感谢,愿好人一生平安!

                                                  感谢人:赵克良
                                                  2005年3月20日

    尊敬的站领导:
    我今天从象山来到宁波,再去新安江途中,由于我带了许多水产,非常不方便,正当我着急之时,你们站里的一位邬海维小姐看到后主动上前询问,而且态度非常热情。问我们时又那么的(地)亲切,叫我们耐心的(地)等一下,再帮我们去找新安江的车子,之后把我们提前送上车。她的一举一动让我非常的(地)感动,待我就像亲人一样,当我抬起头看到她胸前挂着的那条(绶带)上写着“追寻雷锋足迹”。她真的做到了。她就像当代的雷锋,让我很感动,希望全社会多一些像她这样的人。

                                                       董春玲
                                                   2006年3月3日


    负责同志:
    你们好!
    我是一个九十岁老人,记得一个月前,因儿子有病住宁波医院,我有事需回黄岩老家,孙儿上班不能陪送,我在家人不知情的情况下,独自乘汽车去黄岩。到站后,贵站何亚鸿(应为任亚鸿)小姐见我独自一人乘车,主动热情服务,她详细问了我的情况,倒来了水,买了晕车药,一直站在我身边,由于需上楼梯进剪(检)票口,我上车前,她亲自送我上车,为我提行李,找到汽车。因她花钱买了药,我还她几元钱,她坚辞(坚持)不收,在车上不但交代驾驶员和售票员,而且还在站上打电话给我在宁波的孙子和黄岩的家人,让家人放心。我受到贵站何亚鸿(任亚鸿)的无微不至服务,心里久久不能平静,真是不是亲人,胜似亲人。

                                                      罗桂德
                                                     2003年9月

    宁波汽车南站的叔叔阿姨:
    我叫陆小凡,是镇明中心小学六年级学生。前几天,我和同学约好去溪口玩,就来到车站买票。我们排队的时候,有个伯伯来问我们去哪里,我们如实告诉他了。他说跟他走,可以便宜很多。正当我们犹豫的时候,来了一位穿制服的阿姨,阿姨一来伯伯就跑掉了。阿姨告诉我们那就是大人们常常说的“黄牛”。以前我不理解,现在终于遇上了,险些就跟着去了。阿姨帮我们买了车票,带我们上车,我们好喜欢那位阿姨。阿姨还说她也有个孩子,看到我们也特别喜欢。

                                                       陆小凡
                                                   2006年5月20日

    客运汽车南站负责同志:
    你们好,我们是两位老人,从天津乘吉林至宁波火车,在2002年11月29日上午8?36到达宁波,下车后买好宁波至路桥的汽车票,到候车厅后却不知道1540次汽车在哪里,就问厅里服务员,她见到我们的车票号后,就马上带我们去找那辆车,找到那辆汽车后告诉我们,因我们拿的行礼(行李)很多又很重,她就帮助我们把行礼(行李)拿到汽车上,当时我就用手机给家人打电话,可我年老眼花看不清号,这位服务员就帮助我打了电话。
    我们两人在天津工作44年多了,常回家看看老母亲不知有多少次了,从未见到过这么好和热情的车站服务员啊!

    领导:
    你们好!
    我叫陈忠华,是象山县泗洲头镇人,我于7月9日从上海到宁波后,由于太疲劳,在广场睡着了,等我醒来后,随身所带的1000多元钱,不易(翼)而飞,我非常着急,不知如何是好,怀着忐忑不安的心情来到宁波汽车南站,看到一位身披红绶带的服务员,绶带上面写着“追寻雷锋足迹,弘扬绿叶精神”。我的心里燃起了一丝丝的希望,便上前诉说了自己的情况。没想到,她们非常热情地接待了我,还主动拿出自己的钱为我买了车票。感谢的话已经不知怎么说了,只能用“谢谢”两个字来表达。我是个生意人,没有多少文化,经常在外面跑,但对于汽车南站的这种优质服务,我感到非常满意,也是别的地方无法相比的,不愧为全国文明车站。

                                                      陈忠华
                                                   2004年7月9日

    汽车南站领导:
    服务小组金艳婷,扶老携幼暖人心。服务周到不怕烦,洒下爱心一片片。若有机会去长沙,请到我家做客人。

                                         长沙旅游老人:李文泰 陈月娥
                                                   2005年8月

    宁波南站:
    3568服务小姐给了我很大的帮助。如此善良的服务小姐给我的印象非常深刻。
    我这次回家行李很重,估计没40公斤也有37公斤,是一台电脑。自从我打算带电脑回家,就有了一种恐惧。电脑又重又大,怎么拿上来?虽然有点担心,但还是要拿,自己费了九牛二虎之力终于把电脑带到了车站,整个人快虚脱了。坐在椅子上休息,正思考如何把电脑弄到车上,这时,我听到了一声甜美的问候“您好”,抬头只见一张美丽的微笑着的脸。接下来的事情正如你想的,3568服务小姐知道了我的困难后,立即告诉我问题不大,并主动帮助了我。只见她匆匆跑开,过了一会,拉着一辆小行李车出现了,帮助我把电脑搬上了车。她一直微笑着。
    如此善良的人,让我真的很感动。拥有着动人的微笑,帮助着许许多多的旅客,并没有回报,让人感觉整个南站就像一个美丽的小天堂,让疲劳的旅客感受春天般的温暖。
    谢谢3568服务小姐热心的帮助,我对这次回家的经历充满了回忆。我想我以后也会热心地帮助别人,我要向3568服务小姐学习。

                                     (浙大)宁波理工(学院)学生林强
                                                 2005年8月7日

    我带的行礼(李)很多,上车不方便,你们站服务员帮我解决困难,然后又帮我买了车票,从售票处一直服务到我上车,本来要从楼上上去,因为我腿不方便,服务员小姐看到我这个情况后帮助我,让我非常感动。
    我走南闯北,从来没有见过这么好的服务态度,在你们车站我能感受到党对我们打工仔的关爱和温暖,在你们这里我能感受到家的感觉。
    我非常感谢3561号小姐。

                                                  旅客 李红青


21  June  2002(2002年6月21日)
    Very very good service on bus station. I am so happy to see your staff members. No English difficulty to understanding. I am very very happy. Thanks again.(车站为我提供了极佳的服务。我很荣幸碰到了贵站的工作人员,语言交流也没有困难。万分感谢!)

                                                     Your's
                                                 Hanwukl.U.AYLI

    汽车南站领导:
    我们二老于五月二十二日乘车返回宁波,车站人多,体弱难耐,遇贵站绿叶服务员,承助顺利上车。甚为感激。赋诗一首以赠,愿将绿叶精神继续发扬。
绿叶精神嘉,常把弱体帮,助我一臂力,赞你百般好。

                                                 七旬老妪 钱秀桂

    汽车南站:
    我怀着感动的心情给你们写这封信,我是一名经常出入宁波到杭州的高龄老人,身边都带着一大堆行李,出入非常不方便。在一个偶然的机会,碰见了邱婷婷姑娘。她一看见我有这么多行李,帮我上下搬行李,对我问寒问暖,不图回报。临走时还主动把自己的联系方法告诉我,叫我到宁波时再联系她。有一天,天气非常热,我又一次麻烦她,她没有一句推辞,跑上跑下地忙开了。看到我出汗了,还马上从自己的口袋里掏出纸巾给我擦汗,而她自己的工作服也湿了一大片。当我感激地拿出水果叫她吃时,她怎么也不肯接受,只对我说“这是应该的”。

                                              一个七旬老人 王银凤
                                                 2003年7月15日

    宁波汽车南站客运中心:
    小吴姑娘服务态度可算真好,我们一进车站大厅,小吴姑娘活像遇到了嫡亲外公外婆一样,又拿行李又拎包,搀扶陪同进入老人候车室。……她又送来三杯开水,又陪老人上厕所,既热心又善良……

                          舟山沈家门三个老人吴如心陈秀花王美娟共同感谢


    负责同志:
    我是七十多岁的老人,出门不多了。这次我去临海看望97岁的老母,遇上了我从未看到过的好人。那是2003年2月,我由老伴陪送到站,迎面走来了3566号吴小姐,她见我是白发老人,问我去哪里。我将车票给她,她就把我扶到6号检查口的候车位上,让我先上车。因为一号座位在高速行驶中急刹车容易惯性前冲,她请一位年轻人与我们换座位,并把我的三包东西放好,系上安全带,领报纸和矿泉水,我与老伴多次称谢,她说“我们应该做的”。
    在车上我久久不能平静。激动了好一阵子,宁波旧貌换新颜了,年轻一代成长了,我好高兴呀!我们两人异口同声地说,遇上好人了。小吴同志是一个代表,代表新一代的精神风貌,我感受颇深。

                                             宁波退休干部 张承惠
                                                2003年2月23日

    尊敬的南站领导:
    那天,我和爸爸从医院出来,乘车去舟山,走进南站就看见一对佩戴红绶带的服务员,她们个个都很热情。02124服务员热情地帮我们提行李。那天,爸爸大病刚好,行走不是很方便,她像亲生女儿一样轻轻地扶着他,把我们送上车后,还为我们送茶买饭。
    这样的服务员太令人敬佩,也是我们学习的榜样。在此我们衷心祝福这个雷锋式的服务员,好人一生平安。
 
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