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事迹介绍

1.5万封感谢信件的背后

发布来源:本报记者 黄宏 通讯员 徐江     发布日期:2006-10-17     浏览次数:838

    在宁波汽车南站,活跃着一支“3561”服务班。今年7月,“3561”服务商标在国家工商总局成功注册,成了服务业的金字招牌――

1.5万封感谢信件的背后


    今天中午,在宁波汽车南站,又一批感谢信件出现了:8件是感谢留言,2件是感谢信。3年来,“3561”服务班共收到感谢信和感谢留言1.5万多封,人均一天近一封。
  平均年龄26.6岁,绝大多数成员在1980年以后出生,16位服务班的姑娘们在平凡的岗位上默默奉献着自己的一片真情。今年7月,“3561”服务商标在国家工商总局成功注册,成了服务业的金字招牌。
  扶助弱者,是美德
  去年11月15日中午,两位老人走进候车室,母亲快90岁,儿子60多岁。
  半小时后,班车进站,服务员金艳婷想提前安排老人上车。到重点旅客候车室一看,咦,只有儿子在。
  原来,母亲上厕所去了,半小时还没有出来。进厕所一看,这位九旬的老人腿脚不好,转来转去,愣是蹲不下去。
  金艳婷马上跑了出去,找了一个塑料桶,再垫上草纸,扶老人坐上,再伸出一只胳膊,给老人当扶手。
  “扑通”一声,有东西掉进池子里。原来,老人生过6个孩子,引起子宫下垂,所以要戴子宫帽。如果没有它,病情将变严重。老人急了。
  金艳婷急忙拦住,毫不犹豫地趴了下去,手伸进坑道的污水中。 一阵阵臭气冲上来,金艳婷一次次地想呕吐,却咬牙强压下去。10分钟后,子宫帽终于捞了上来。
  几天后,一封表扬信送到汽车南站,老太太的儿子在上面感激地写道:“就算是自己的孩子也不过如此吧……”
  “扶助弱者,是美德。”金艳婷说,这件事很平常,换了服务班其他人,也会这么干。
  周到的服务没得说
  问询处台板玻璃下,压着一张1零吉(马来西亚货币单位)的纸币。
  一位马来西亚旅客想去奉化旅游,因语言不通,找不到乘车地,他懵懵懂懂撞进了候车室,跑到问询处。
  问询处服务员毛宇波只会简单的英语对话,10分钟过去了,毛宇波总算搞明白了:原来这位外国旅客想坐中巴去奉化,可上车地点并不在南站。
  在送这位客人的路上,当时正下着大雨,毛宇波全身淋得湿透。在风雨中,100多米路显得特别长,她双眼迷糊,还要注意街上的行人和一辆辆车。
  总算把旅客送到中巴车上,“他到奉化,别忘叫他下车。”毛宇波又再三叮嘱中巴司机。
  “朋友,很感谢你!”这位外国旅客边说边把1零吉的纸币递过来。原来他想给毛宇波一件马来西亚的纪念品,可是身边没有,所以掏出1零吉做个留念。
  一封封感谢信,一张张感谢留言,体现着来自天南海北旅客对服务员的感激之心。每一封感谢信都有一个感人的场景。
  尽心尽力献爱心
  李君生气了,可脸上还挂着笑容。
  一位老太太回上海,七八个亲戚送行,行李一大堆,而且很重。
  李君正在旁边,检票的时候,亲戚要帮忙,“你们别动。”老太太拦住他们,指指李君,命令道:“小姑娘,来提东西。”
  李君咬着牙,将一件件行李提上汽车,累得满脸通红,汗直流。
  “当时,真是一股气直冲啊。可一想,车站是城市的窗口啊,我不能因为自己,坏了宁波人的形象,坏了职业道德。”李君说,既然干这行,就要尽心敬业,为旅客献出爱心。
  上车时,老太太突然说了一句“谢谢”。
  “当时真是感到温暖,气一下子没了。”李君说,那时,她感到很快乐。
  在信件中,有一些竟然是乘客来道歉的。原因是他们对服务员发生了误解,以为服务要收费的,闹了误会,结果前来道歉。
  汽车南站作了一个统计,3年来,仅姑娘们为旅客垫付车票就有15600元,而她们每月工资才1300多元。
  姑娘们说,用爱心创造温馨家园,播撒和谐种子,是她们的职责。