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事迹介绍

她们并不是特殊材料制成的

发布来源:记者  杨继学     发布日期:2006-10-17     浏览次数:738

她们并不是特殊材料制成的
曾经也有烦恼和委屈,但在每一次的服务中,净化自己,提升自己

    一位市民昨天打来电话表示:“3561确实值得我们学习,她们的岗位虽然平凡,扶老携幼、端茶送水这样的事虽然简单,但能够常年坚持不懈就不平凡,不简单。”
    的确,服务工作是单调琐碎的,3561服务班的姑娘能够常年坚持,并不是她们是特殊材料制成的,而是她们把自己的工作当作了一项事业,在承受压力的同时,也享受着其中的酸甜苦辣,在每一次服务中,净化自己,提升自己……

    做梦也在“接听电话”

    3561服务班的工作不总是玫瑰色的,也有让人“烦躁”的时候。服务员毛婷婷就曾经受到过这种困扰,并因此申请调离过3561岗位,但后来还是挡不住3561给予她的成就感,重新返回了3561岗位。
    2003年,因为表现比较突出,进站3年的毛婷婷被选进3561服务班做专职电话咨询员。“我的任务很简单,就是回答旅客的问题。”但做了半年左右,毛婷婷的身体就开始不适应了,“电话太多了,几乎一放下来,下一个电话就来了,没有空闲的时候。”要命的是身体开始吃不消,耳朵一天到晚嗡嗡作响,因为说话太多,咽喉也发炎了,不得不到医院打点滴。“身体上的累还可以挺一挺,但个别旅客的不理解就让人接受不了。”那段时间,毛婷婷都变得有些条件反射,即使在家里接电话,也会不自觉地说“你好,这里是汽车南站,有什么需要帮助的吗?”甚至有时候做梦也在“接听电话,回答旅客问题”。
    家人心里很是着急,建议她换个岗位。事后,征得领导同意,她换到了高速服务区。高速服务区的旅客相对较少,一段时间后,毛婷婷心里觉得空落落的,开始怀念3561忙忙碌碌的生活。“在3561服务班,每帮一次旅客,我都觉得特有成就感,觉得特别满足。”今年,毛婷婷如愿以偿终于又回到了她心仪的3561岗位。

    提前检票帮旅客解围

    功夫在诗外,这话应验在3561服务班身上就是她们不仅仅局限于做好本职工作,而是特别善于观察旅客的心理,想旅客所想。今年6月,服务班成员邬海维就因为她的细心将一名旅客从尴尬的处境中“解救”出来。
    当天下午,邬海维正在高速候车区巡查,这时她发现一名中年旅客正被几名手机贩子纠缠,眼看就要吃亏。“不行,绝不能让旅客受损失!”邬海维上前“瞥”了一眼旅客手中的车票,看清了发车时间,这趟车距离发车还有10分钟。邬海维马上把情况告诉了检票员,让她提前检票,并大声喊“去杭州的旅客上车了!”听到检票广播通知,那名旅客如释重负地跑向检票口,手机贩子悻悻离去。

    化解“冤枉”送老人上车
    3561的服务人员常有被冤枉的时候。服务员毛宇波就曾遇到这么一次。
    今年4月的一天,一个姓张的老太太问正做巡回服务的小毛:“到宁海在哪里上车?”小毛看她带着很多行李,而宁海普客上车点又在二楼,就告诉她:“我带你到一楼重点候车室,等会直接送你上车。”哪知老太太说:“为什么要你帮?想多收我的钱是不是?”小毛一下子被呛住了,心里很委屈,但转念一想自己的工作就是帮助旅客,老太太行李多很难上车。“我是3561服务班的,帮你不收钱。”又专程推着一辆行李车帮老太太把行李送到了车上。
    老太太的儿子在宁海,她经常去看望。第二次来的时候,小毛刚好送另一个旅客去了,老太太就一直站在服务台边等她,要让小毛送她上车。这次后,小毛把自己的上班规律告诉了老太太,老太太也据此安排自己的行程,每次一看到小毛就会兴奋提醒她:“小毛,我在这里,快送我进去呀!”而小毛也是乐此不疲。

    几件“法宝”换了再换
    3561服务班除了服务员热情的服务态度外,还有几件“法宝”:茶壶、行李服务车、残疾人服务车等。
    几年来茶壶换了三把。第一把铝壶因为经常拿放,手柄脱落了,修过几次实在没法再修了,就换了一把。第二把也是铝壶,用了几年后,底座被磨了个洞,为了用得时间久一点,后来买了个不锈钢壶。
    行李服务车是一辆有四个轮子的平板推车,四个铁做的轮子可以自由转向,它的工作范围就是南站门口到上车点,单程的距离不超过200米,并不远,但用的次数多了,车子同样受不了。从2000年到2004年,轮子换了8个。到去年初,装轮子的基座坏了,没办法再换轮子,就换了辆新车。记者看到,这辆“退役”的服务车铁制把手已经磨得锃亮。