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事迹介绍

“绿叶精神”这样传承

发布来源:本报记者汤碧琴     发布日期:2006-10-17     浏览次数:849

“绿叶精神”这样传承

    “家属同志们辛苦了,感谢你们对我们工作的支持。”9月22日下午,一句热情洋溢的话语出现在宁波汽车南站服务大厅的大屏幕上。应南站的邀请,3561服务班成员的父母、家人和亲友到汽车南站来做客、座谈,在共同分享喜悦的同时,也揭开了16朵“金花”成长的奥秘:是父辈的言传身教,使她们助人为乐、服务人民的“绿叶精神”得以传承,并且发扬光大。
    “在我的印象中,父亲是一个特别能吃苦耐劳的人。按理说他上班的时间是早晨7点半,但他总是5点钟就到单位了;下午4点半下班,但他一直要忙到晚上6点多。直到5年前,父亲得了癌症,才不得不回家养病。他的这种对工作高度负责的精神一直深深地激励着我。”3561服务班班长金艳婷对父亲分外敬佩。
    其实,金艳婷的父亲也是个“老交通”。据小金的阿姨介绍,艳婷的父亲是个心地善良、非常勤奋的人,一年到头在车站忙碌,从未休息过一天,连他小姨子的婚礼都顾不上参加,直到被医院查出患了重病,才不得不离开他热爱的工作岗位。“艳婷的成长,他父亲起了至关重要的作用。”小金的阿姨感慨地说。
    “父亲是个不善言辞的人,但他一直在默默地支持我。尽管我已经成家,不与父母住在一起了,但他总是在关注着我的工作,帮助我提高服务质量。”提起这些,金艳婷显得特别的激动:每当媒体报道3561服务班先进事迹时,父亲总是会把这些剪报和资料精心地收集起来,为女儿取得的业绩而感到自豪;发现公交车改道,街上出现新的路标路牌等,他会将这些有用的信息汇编成册,为女儿服务旅客提供参考;报纸上刊出了其他服务单位的先进事迹,他会不厌其烦地送到女儿手中,鼓励她再接再厉……
    “我外公是名老中医,经常帮邻居看病,而且不收钱。表妹从小就耳濡目染,所以长大后也喜欢帮助别人。”3561服务员卢烨的表哥深有体会地说。“俗话说,好带上,坏带落。我们全家都认为,帮助别人是一件快乐的事。住在老墙门时,我们看到80多岁的邻居大爷行动不便,就经常帮他提水、劈柴,所以婷婷也从小喜欢做好事。”毛婷婷的父亲以朴实的话语说明了这一道理。
    确实,家庭是社会的细胞,家庭教育对于孩子的人生观、价值观的形成起着关键的作用,汽车南站的服务员们循着父辈的足迹,把助人为乐的精神发扬光大。而家庭又同时是“金花”们温馨的港湾,每当她们在工作中受到委屈、遭到挫折时,又是父母、家人给予她们充分的理解、有力的支持,使得种种的不如意及时化解。
    3561服务员战文君对发生在不久前的一件事难以忘怀。上个月月底,市长信箱收到了一位旅客的投诉,称他通过电话询问某班车的有关信息时,战文君服务态度生硬,显得很不耐烦。投诉信很快被转到了汽车南站,并展开了调查。经重放电话录音,发现小战的服务符合规范,而不是像旅客所反映的那样。而且,那趟开往四明山的班车确实已经取消,尽管小战再三作出解释,但旅客仍然不理解。
    受了满腹委屈的她,一回家就忍不住放声大哭起来。而曾经当过军人的父亲却要求女儿选择坚强。他说,做服务行业是最难的,你做得再周到,也会有人感到不满意。既然你干了这一行,就要有足够的心理准备,还要有很强的心理承受能力,勇敢地面对可能遇到的各种情况。父亲的一席话,说得小战破涕为笑,把不愉快扫得一干二净。
    “3561的服务员确实不简单,每天要站六七个小时,而且还得保持姿势,微笑服务,回家后就得让她有一种温馨的感觉。”一提起妻子的工作,服务员杨一平的丈夫显得既心疼又骄傲。
    小杨的爱人说,每当轮到妻子做晚班,他总是做好可口的饭菜等待妻子回家。有一次,杨一平因忙于接受旅客的电话问讯,请另一位在服务台前问讯的旅客稍等片刻,并出示了“稍等牌”。没想到,极不耐烦的旅客顺手就把牌子打翻了。尽管小杨当时强忍委屈,但一回家就眼泪汪汪的。“家庭的支持理解很重要,作为‘军功章的另一半’,我们务必要让‘金花’们有一种归属感和安全感。因为,她们以自己的服务体现着城市的形象。”小杨的爱人打了一个很形象的比喻。
    是的,服务员的岗位确实太平凡,并且有可能不太会被更多的年轻人所接受,有的即使选择了这一行也多少显得有点无奈。然而,3561班服务员们却回答得很响亮:正是出于这么一份热爱,才让我们快乐工作。
    如今,父母“望子成龙”心切,都逼着孩子去挤高考这座“独木桥”,而不想看着孩子穿着工作服进车间当工人,或是进服务行业去干“伺候人”的活的情况下,3561服务班的姑娘们为何心甘情愿地干上了这一行,而且还乐此不疲呢?记者向服务员的家属们提出了这个问题。
    “与她当教师的哥哥相比,收入确实相差很多,工作也不是那么体面。但是,奉献社会也好,实现自我价值也罢,还是要选择适合自己的职业,而不能好高骛远。这不,女儿不照样在平凡的岗位上做出了让整座城市都感动的业绩了吗?”服务员鲍亚娟父亲的一席话说得家长们直点头,代表了大家的心声。
    3561服务班的姑娘们都出生在普普通通的家庭,家里不算富裕,也没有“背景”,但她们选择了平凡,选择了高尚。她们大多是在父母的“参谋”下心平气和地选择了服务员的职业,并且感到大有奔头。
    “三百六十行,行行出状元。只要踏踏实实工作,照样能干出名堂来。”宁波汽车南站经理徐燎原经常这样鼓励服务员们,并且推出了不少激励措施,如评上四星级服务员同时拿出大专文凭,可以享受中层副职待遇。姑娘们边工作边学习,目前3561服务班已有一半以上服务员达到了大专水平。