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事迹介绍

她们让宁波更美丽

发布来源:本报记者邓少华包凌雁     发布日期:2006-10-17     浏览次数:872

她们让宁波更美丽
   

    “宁波城市很漂亮,而你们的真情和爱心,更增添了城市的美丽。”
    这是旅客张成顺2002年12月6日写给3561服务班感谢信中的一句话。
    让张成顺感激的是3561班服务员吴静。“我们虽然与小吴同志接触才十几分钟,可她的真诚热情,让我们难以忘怀。”古稀老人张成顺在信中说,来宁波探亲,随身带的东西很多,共有6个包。刚到车站,还没有买好宁波到杭州的汽车票,小吴就前来帮忙,直到把我们扶上车,临走时还送来了矿泉水。
    “说起这事,家人都说要好好感谢她们。”张成顺感慨地说,同时还要感谢宁波市,培养、教育出这么出色的员工。
    3561服务班所做的都是点滴小事,但它带给旅客的影响很大。
    今年4月,3561服务班收到了一封寄自湖南长沙市的感谢信。信中讲述了一位湖南省政府办公厅工作人员在宁波汽车南站感受到的贴心服务。
    “我们当中有一位85岁的老姐,她们看到老人,马上主动上前问长问短,并陪同我们到特殊候车室,细心地照顾我们进站,为我们安排好座位才离去。”这位工作人员在信中感叹:我们特别受感动,贵站真是旅客之家,文明之家,是宁波的文明“窗口”,我们在长沙一定会宣传你们这种精神的。
    与这位湖南旅客有着同样感触的还有很多很多人。
    一位香港老人来信说:“没想到你们汽车站竟然设有旅客服务中心,尤其还有给旅客提供方便的身披红色绶带的服务小姐。”
老人回忆起那天的情景:我拖着一只旅行箱,正为腿脚痛、行动吃力而犯难时,服务小姐翩然而至。她热情地询问我要去何方,并把我领到休息室,说到时会提前送我上车的,这下我就像吃了定心丸。后来,3561班服务小姐先是帮我搬旅行箱,再把我扶到了车子的座位上,临走时还嘱托司机一路上对我多加关照。
“这么好的工作人员只有在这里才找得到。”老人动情地说,我要向香港的亲朋好友去说,让大家了解宁波的文明。
    因为有了3561班真心实意的服务,南来北往的旅客不仅对宁波景留下了深刻印象,而且对宁波人的文明风貌赞叹不绝。
    北京大学环境学院赴滕头村调研团来信说:“本以为宁波的美景足以让我们终生难忘,没想到宁波汽车南站的周到服务,也给我们宁波之旅留下美好的记忆。
    那是2004年6月16日,北大9位研究生利用暑假到滕头村调研,由于火车到达宁波站的时间与预计有所偏差,未能与滕头接车人员联系上。人生地不熟的他们情急之下来到宁波汽车南站。3561服务班的邬海维知情后,一边安慰,一边带他们到重点旅客候车室休息。很快,他们与滕头方面取得了联系,顺利地到达目的地。
    4天调研结束后,9位北大学生又到了汽车南站。可能由于水土不服,他们当中的一位女生脚肿得厉害,行走困难。于是,他们又一次想起了邬海维。邬海维买来了药,帮那位女生敷上。
    “本来行李就多,再加上第一次来宁波又买了很多土特产,大包小包非常多。又是邬海维主动帮我们买好车票,并一直送我们上车。”北大学子在信中说,在宁波受到如此热情的服务,这让他们感动不已,深深地记住了宁波。
    3561服务班是宁波的一个“窗口”,她们的一举一动代表着宁波文明形象。
    对于3561服务班16位姐妹来说,服务不分对象,也不会考虑对汽车站“是否有利可图”,只要人家有困难,就会去努力帮助。
    今年年初的一天下午,一对夫妇在南站,问去妇儿医院怎么走。妇儿医院就离南站不远,服务班的金艳婷比划着告诉他们。她发觉两人一脸焦虑,就再问了一句他们到妇儿医院去干什么?
    “女儿不见了,我们去找她。”
    金艳婷觉得很奇怪,迷路的女儿怎么会在妇儿医院呢,是不是听错了?“对方的电话号码还在吗?我帮你看看。”
    金艳婷从女孩父亲的手机中翻出对方的号码拨了过去―――原来并不是什么“妇儿医院”,而是“福利院”,用本地口音讲,这两个词很容易混淆。原来,女孩和父母来自安徽,中途离散后,女孩一时糊涂,乘公交车到江北慈城去了,当地警方将她先安置在福利院。因为她父亲曾报过警,所以福利院就打电话通知他们来领人,没想到被他们听成了“妇儿医院”。
    后来,金艳婷在请示领导后,将这对夫妇一直送到慈城的福利院找到女儿后才回来。
    类似这样不是工作“分内”的服务故事,还有很多。3561服务班感动旅客的背后,正是她们具有以服务人民为荣的道德观念,是一种真正发自内心的服务。