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事迹介绍

万千感动在旅途

    发布日期:2006-10-17     浏览次数:824

 万千感动在旅途
                
―――宁波汽车南站3561服务班的故事

本报记者 邓少华  包凌雁

    “35”代表学习雷锋日,“61”宁波话绿叶的谐音。
    宁波汽车南站3561服务班,16位姐妹平均年龄27岁。
    截至昨晚统计,3561服务班命名四年零八个月来,共有15116位旅客写下表扬留言、寄来感谢信。当面一句“谢谢”的更是难以计数。

    “在我们最需要帮助的时候,3561班服务员毛宇波为我想得这么周到,服务如此真心,犹如雪中送炭啊……”
    ―――上海谢建东 2006年7月16日

    “大娘,您再试试。”
    在狭小的厕所内,身材瘦小的毛宇波,吃力地扶着老太太,轻声地对她说着。
    老太太因轻度中风偏瘫,蹲不下去,小便一时难解,脸胀得通红。
    毛宇波让人取来一只干净的塑料桶,想让她坐着再试试,可老太太不习惯。
十分钟过去了,老人的儿子谢建东在厕所外急得像热锅上的蚂蚁。
到杭州要两个小时呀!上车后要小便怎么办?
    毛宇波急中生智,让同伴送来了两片尿不湿。
这招果然管用。看到毛宇波把“完成任务”的尿不湿扔进垃圾桶时,大娘热泪盈眶。
    今年7月16日,谢建东在感谢信中说,母亲年事已高,一直盼着回家乡看看,是3561班让母亲真切感受到了家的温暖。
    翻开南站旅客留言簿,这种待旅客似亲人的故事随处可见,难怪不少旅客也把3561班服务员看成是自己的亲人、知己:
    邬海维被山西旅客张惠英、赵鹤山夫妇认作“干女儿”;
    吴静被宁波江东区退休干部沈道芳称作“亲孙女”;
    毛宇波被韩国客人李龙洙视为“好朋友”;
    ……

    宁波汽车南站3561服务班服务员金艳婷服务周到关怀备至
    ―――香港84岁老人傅永安敬赠2005年4月

    这面锦旗的背后,也有一段故事。
    去年4月8日,傅永安拖着两个大箱子,背着一个大包,忧心忡忡地走进南站。
    飞机晚点,预定去沈家门的班车已经开走。
    金艳婷微笑着迎了上去,问清情况后,快跑到票房帮他换票。
    只有下午4时40分的班车了,最快也要晚上七八点才能到。
    老人还要从沈家门再转车去岱山,肯定来不及。
    下午2时15分班车马上就要检票了,金艳婷决定试一试。
    “先生,能不能换一下票……”话还没说完,对方就转过头去。
    一连问了五六个人,都没有结果。金艳婷仍不放弃。
    终于,一位年轻人主动站了出来:“我跟你换吧,我家就在沈家门,晚点到不要紧。”

    金艳婷把行李搬上车,搀扶老人坐好,嘱托司机路上多照应。
    正要告别时,老人突然站起来说:“这么好的服务,我做梦也想不到!”
    3561班让旅客想不到的服务,几乎天天都在发生:
    临海市红光镇龚飞老伯挑着满满一担行李回老家,任亚鸿发现他坐的不是直达班车,会很不方便,就立即帮他换了车票;
    玉环县坎门镇邓丽遭遇不测,身无分文,张奇不仅掏钱帮她买了车票,还请她吃午饭;
    ……

    三位残疾人在列车窗口含泪对3561班服务员李君说:
    好人一生平安
    2006年8月10日

    今年8月10日下午1时许,两名双腿截肢和一名身高不到1.3米的残疾人出现在南站门口。
    李君疾步上前搀扶,方知他们从天台出发去上海,两辆手摇式三轮车骑了两天两夜,实在骑不动了,才来坐车。
    上海票价一张97元,三人摸遍全身只有200元。
    “别着急,我会帮你们的。”
    可一想到还有两辆三轮车,李君就有点犯愁,赶紧请来司机商量。
    司机过来一看:三轮车太大,无法装进大巴。
    李君脑子一转:坐火车,三轮车可托运。
    在去火车站的路上有不少台阶,托运处门口还有个大斜坡。
    在热心人的帮助下,李君半推半抬才把两辆三轮车送到。
    三轮车办好了托运,可两位不能行走的残疾人咋办?
    与车站值班站长联系,借来一辆推车将两人“运”到了站台。
    到了站台还是上不了车。
    李君又请乘警帮忙,把他们抬上车。
    下午3时30分,列车缓缓启动,三位残疾人与李君告别时,感激的泪水夺眶而出。
    对3561班来说,这样不厌其烦为旅客排忧解难的事,实在是太平常了:
    山东青年黄启芳左腿假肢坏了,邬海维取来车站备用的木制拐杖,又让修理工“量体裁衣”修整一番,终于为他配上了一条很实用的“新腿”;
    宁波聋哑学校学生陈燕正为带了那么多东西去三门县而发愁,毛宇波前来帮助提包,还跟她熟练地打起了哑语;
    遇到意外没钱回家的旅客,3561班姐妹们都会主动掏钱垫付路费,总计已超过1.1万元……
 
   “高考感觉一般,当时脾气很不好。说实话,我们十分敬佩您,想想我们起先对您的冷淡,是多么不应该啊……”
    ―――杭州王子强  2006年6月12日

    看到这封来信,乌慧娣想起来了。
    那是高考结束后第四天。情绪低落的王子强和五位同学,背着大包小包来到南站。
   “别烦!谁让你帮忙啦?”面对前来服务的乌慧娣,王子强冷冷地抛出一句话。
    “走,我帮你们提吧。”乌慧娣微笑着俯下身子,伸出双手。
    “你想赚外快?走开!”
    “我是专门为旅客免费服务的。”乌慧娣指了指身上的红绶带,笑着解释。
    看到印在上面的“追寻雷锋足迹,弘扬绿叶精神”,王子强和同学不再阻拦了。
    于是,乌慧娣来回跑了好几趟,把行李搬到了车上。
    “她还交待我们到了临平别忘了取行李。见我们满头大汗,又让司机提前给我们开空调,然后微笑着离开了。”
    望着乌慧娣渐渐远去的背影,王子强感动得当即在车上写下了这封信。
    类似的来信,还有很多很多:
    杭州市拱北小区七旬老人王银凤:我一开始还有点不相信,现在社会还有这么好的年轻姑娘?后来的一切证明自己错了。那天非常热,毛婷婷楼上楼下,跑前跑后地帮忙。看到我出汗了,马上从口袋里掏出纸巾给我擦汗;
    岱山到宁波班车的司机夏之芳:3561班经常把困难旅客提前送上车,还要司机配合,于是我们编出口头禅,“雷锋小姐,旅客看到你们笑眯眯,我们看到你们吓煞死。”时间长了,我们也受感染,主动帮上一把;
    宁波一中学生陈萧予:搀扶、领座、倒水,3561服务班的姐姐们几个动作就让我震撼。你们献出一点爱,旅客路途变坦途。我明白了“人人都可以是雷锋”;
    宁波市民余康和5位上海亲戚:你们让我亲身感受到了这个社会充满爱的一面,看到了人性闪光点……

    当一位旅客突然叫出你的名字,感谢你曾给予的服务,心里感到特别的舒畅。我也从服务中得到了快乐。
    ―――3561班服务员邬海维心语

    早晨5时30分到中午12时再到下午6时,常年两班倒,逢年过节最忙,月收入1300多元。但3561班的姐妹们却一直对这一岗位情有独钟。
    曾经三次婉拒好友动员其“跳槽”的邬海维说,换个岗位,挣的钱可能比现在多,但不一定有这么开心,这么快乐。
    很难用一两句话道出3561班的姐妹们助人为乐的缘由。
    金艳婷说:做了一件很小的事,旅客却记得很牢,再来车站时,甚至能随口叫出你的名字,把你当作朋友,还把电话号码、住址留给你,这怎能不让人感动、快乐!
    李君的快乐也许来自家人的理解与鼓励。
    那是2004年冬天的一个夜晚,李君搀扶着83岁身无分文的安徽老太太,购车票、住旅馆、买点心,把上班第一个月220元奖金全花了。
    父亲知情后笑呵呵地直夸李君做得好:“我女儿懂得帮助别人,长大了。”
    3561班特有的氛围,也让姐妹们深感快乐。
    刚来的新姐妹,都会经历不自然、不习惯,这时,有经验的都很乐意传授“秘诀”。
    旅客有时也会为一些小事对服务员产生误解,遇到这种情况,姐妹们总是相互安慰:只要真心付出,旅客总会体会到的。
    南站经理徐燎原说,服务要从心做起,让旅客满意,让旅客惊喜,让旅客感动,这是3561班长期坚持的服务理念。
    这些年来,3561服务班成员换了一茬又一茬,但她们始终像绿叶那样在平平淡淡中绽放活力,释放热情,奉献青春,收获快乐。
                                                                     (2006年9月20日《宁波日报》)