您当前的位置: 首页 > 品牌建设 > 3561服务 > 社会反响

社会反响

3561班的“辩证法”

发布来源:□易其洋     发布日期:2006-10-17     浏览次数:799

3561班的“辩证法”
 


    辩证法告诉我们,一切事物都是矛盾对立的存在,事物变化、发展的根本原因是事物的内部矛盾。宁波汽车南站3561班能产生那么大的“感动效应”,正是她们用心破解服务工作固有的诸多矛盾的结果,其中充满了“辩证法”。
    小与大。回答旅客问询,为旅客倒杯水、拿一下行李,扶老人上车,有时只是对旅客笑一笑,说几句暖心话,这样的事,怎么说都是些小事。但正因为小,许多人不屑于做、不用心做,但3561班再小的事也全身心投入,所以才能做出大意义、大感动。同理,3561班,只是南站、宁波的一个小小的服务“窗口”,但大是由小组成的,小做得不好,就会给大抹黑,小其实并不小;小做好了,就会给大添彩,小也就不小了。
    疏与亲。在车站,旅客和服务员,刚见面时,都是生疏的。如果只是功利型服务,旅客就不可能感动。3561班的姐妹们,视车站为家,把旅客看作亲朋好友。有亲戚来了不好好招待的吗?她们是这样想的,更是这样做的。所以,虽是一面之交,虽是匆匆而过,许多旅客却把她们当成了“亲孙女”、“好朋友”、“好阿姨”、“好大姐”,疏也就变成亲了。
    静与动。车站,旅客南来北往,换了一批又一批。3561班对旅客,无论贫富远近,不分男女老幼,一视同仁,变的是万千旅客,不变的是服务真情。同理,10年来,3561班的服务员换了一茬又一茬,但服务精神不变,传帮带不断,优良传统不丢。
    苦与乐。平凡的服务工作,做到让人满意,也许并不难,但能让那么多人深受感动,不苦是不可能的。好多本是“分外事”,3561班的姐妹们为啥不以为苦,乐而不疲?因为,她们的付出不断得到旅客的肯定和赞许。还因为,她们的行为,亲朋好友引以为豪;还因为,3561班内部充满温馨,姐妹们苦乐与共;还因为,汽车南站有让人舒心的工作氛围。这些,都让她们在情感和精神上实现了一种超越。
    人与己。受人冷落,谁都心里不舒服;被人误解,谁都会觉得委屈。3561班却是,宁可自己被旅客误解,也不让旅客感觉受了冷落。好多时候,人与人之间,之所以会有那么多矛盾、不愉快,就是因为,要求别人的太多,不能将心比心,换位思考。3561班常拿“镜子”照自己,从不拿“手电筒”照旅客,得“理”也让人,消除了许多误解,化解了许多矛盾,留下了许多感动。
    软与硬。硬件设施“世界一流”,服务水平差得要命,是许多服务单位给人的印象。服务工作是人与人的交流,服务不到位,车站造得越华丽,越会让人心里憋火。说实在话,南站的候车室是简陋了些,但旅客却能在其中感受温暖,经受感动,就是因为,那里的“软环境”―――服务让人如沐春风。
    量与质。一位常在南站乘车的旅客说,3561班的事迹能够感动那么多人,是情理之中的事。因为,她们10年来,一直是那样做的。量变会引起质变,前提是,量必须积累到一定程度。小到做成一件事,大到成就人生,都离不开坚持和执着,3561班10年如一日,默默耕耘,不问回报,才有今日之功。