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3561服务班概况

3561服务班现有成员16名,1997年1月由汽车南站候车大厅专职服务岗组建而成,2002年1月更名为3561服务班。“35”代表学习雷锋日,“61”是宁波话绿叶的谐音。多年来,该班组始终坚持“从心做起,给您满意”的服务理念,以弘扬“雷锋精神”和“绿叶精神”为己任,立足服务岗位,把爱心和真情奉献渗入旅客的心灵,被广大群众誉为“老人的拐杖,聋人的耳朵,盲人的眼睛,哑人的嘴巴”。
 

    3561服务班是全讯网足球推荐汽车南站的一个服务班,现有成员16名。1997年1月由汽车南站候车大厅专职服务岗组建而成,2002年1月更名为3561服务班。“35”代表学习雷锋日,“61”是宁波话绿叶的谐音。
    目前,3561服务班项目可归结为“四车三点”、“七大七小”服务。“四车”指的是流动服务车、行包服务车、残疾人服务车、免费接送车;“三点”指的是旅客服务中心、重点旅客候车室、专职巡回服务。“七大”服务指的是承诺服务、绿色通道服务、温馨服务接力卡、文化使者服务(指的是服务大使、形象大使、微笑大使等)、上门送票和电话订票、联网售票和多点售票、星级服务;“七小”服务指的是军人驿站、旅客排忧解难基金、儿童免费托管、急难旅客免费接送、英语和手语服务、手机加油站、咨询服务。
    近十年来,3561服务班以坚持弘扬“雷锋精神”、“绿叶精神”和“奉献精神”为己任,立足小小服务平台,把岗位当舞台,把工作当事业,在实践中不断创新服务载体,努力构建品牌文化,形成了一套独特的3561服务工作法,成为
宁波市交通行业服务窗口的靓丽品牌;她们始终坚持窗口形象高于一切、服务质量高于一切、旅客满意高于一切,对本职工作高度负责,对人民群众一片爱心,对服务技能精益求精,自觉践行社会主义荣辱观,为社会主义市场经济条件下的文明行业创建和思想道德建设做了有益的探索;她们始终坚持“以人为本、和谐发展”的理念,把贴心服务和真情奉献渗入旅客的心灵,真心实意甘当“老人的拐杖,聋人的耳朵,盲人的眼睛,哑人的嘴巴”,为构建和谐交通行业贡献了自己的光和热,赢得了全社会的赞誉。先后被评为“宁波市五一文明岗”、“浙江省职工职业道德先进班组”、“浙江省巾帼文明示范岗”、“浙江省青年文明号”。2006年7月,3561服务商标在国家工商行政管理总局商标局成功注册。